Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez: * Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe * Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant * Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques Côté mission: En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à coordonnées des projets d'envergures différentes de type: ( liste non exhaustive) * déploiement d'outils dans les filiales de notre client * faire les montées de version * support et maintien en condition opérationnel des applications implique : Vous assurez le support aux utilisateurs (résolution des incidents, formation, accompagnement ..) : * Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA) * Coordonner le contrat de TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA * l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA * Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir ) * résolution tickets * paramétrages * escalade vers un N3 éditeur Vous travaillez principalement sur des ERP tels que : Akanea / Oya / M3 (entre autres). Une connaissance sur les ERP agroalimentaire est un plus. Vous garantissez : * l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur) * la coordination entre chacune des parties * l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct * la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application La répartition sera comme suit (non exhaustive) : * 70 % technique Gestion et suivi des tickets * 30 % coordination de projet (notamment sur OYA) Compétences techniques à maitriser : * Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets » * Connaissance IT * Connaissance en développement et base de données * Coordination de projet * Animation de réunions et formation utilisateur Vous travaillerez en étroites collaborations avec les métiers. Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important : * 3-5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * Première expérience significative sur des ERPs * un savoir-être orienté satisfaction utilisateurs, bon esprit d'analyse et synthèse, bonne communication et surtout Team player * Niveau d'anglais : B2 obligatoire (écrit et oral) Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques, vous avez le sens du détails pour être en capacité d'analyser des incidents complexes pour formuler des solutions ? N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe équipe technique Postes à pourvoir sur l'Ouest de Toulouse. Démarrage au plus tôt. Déplacements à prévoir dans le LOT de façon ponctuelle et organisé à l'avance. Salaire en fonction de l'expérience 32-42 k€ L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.