La société FLEXI TRANSPORTS, acteur du transport et de la logistique du dernier kilomètre, recherche un(e) agent(e) réclamations pour rejoindre son équipe. Vos missions : - Réception et gestion des réclamations clients - Appels entrants et sortants - Suivi et amélioration des performances des chauffeurs - Coordination entre les clients finaux, les chauffeurs et le donneur d'ordre - Surveillance des livraisons en temps réel (prise en charge colis, pauses, anomalies) - Analyse des réclamations et mise en place d'actions correctives - Gestion des encours, recherche de colis en anomalie ou sans traçabilité Horaires : Du mardi au samedi, de 10h à 18h - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise au téléphone - Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités d'analyse - Une expérience en logistique ou service client est un atout - Maîtrise des outils bureautiques - Capacité à travailler en autonomie et en équipe - Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapides