L'agent de médiation et prévention dans les transports doit mettre en œuvre une médiation préventive par un travail d'observation actif dans l'environnement des transports publics urbains. Votre mission : - Renforcer le sentiment de sécurité à bord des bus par une présence active et identifiable (gilet médiation); - Orienter les usagers et faciliter leur accès aux services - Contribuer à lutter contre les incivilités et réguler les conflits par le dialogue. - Apaiser les tensions, les conflits entre individus et faciliter le dialogue - Rappeler la règlementation intérieure des transports et intervenir en cohérence avec les procédures pour ramener l'ordre à bord (validation à bord, montée par la porte avant, céder sa place aux publics prioritaires, interdiction de fumer, ) - Collaborer avec le personnel de conduite et instaurer un climat de confiance avec les voyageurs réguliers pour affiner l'analyse situationnelle d'une ou plusieurs lignes faisant l'objet d'incivilités régulières - Porter assistance en cas de danger grave et imminent : mettre en œuvre la procédure d'urgence - Participer à l'animation des partenariats avec les médiateurs de quartiers : remontées d'informations, synergies de cohésion sociale et de complémentarité. Vous serez en charge de : * l'accueil et accompagnement des usagers à bord des véhicules: - Accueillir, écouter et orienter les voyageurs - Faciliter l'accès aux transports et assister les personnes à mobilité réduite (personnes âgées, personnes en fauteuil, ) * La réalisation et mise en forme de travaux de bureautique : - réaliser un rapport quotidien des évènements survenus sur le réseau de transport : relevé des dégradations et des dysfonctionnements. * Présence et représentativité : - Représenter les valeurs de son employeur - S'identifier par le port d'une tenue spécifique (gilet / badge) pour que les usagers comprennent rapidement son rôle à bord des bus mais aussi auprès d'autres publics associés aux problématiques de cohésion sociale et de tranquillité publique (habitants des quartiers, associations ). Travail en horaires décalés et/ou le week-end à bord des véhicules de transports ou à proximité variabilité du temps de travail en fonction des évènements. ** Les conditions d'accès d'emploi à ce type de contrat sont les suivantes : être âgé d'au moins 26 ans, résider dans un quartier prioritaire de la ville, être sans emploi selon le code du travail, article L5134**