Rattaché(e) au responsable relation client, votre rôle: Vous traitez tous les contacts clients reçus par téléphone,e-mail, courrier et chat : réclamations, informations produits, suivi abonnement, facturation, règlement. Vous êtes le lien entre nos clients et les autres services internes à l'entreprise (éditorial, web, commercial, logistique) Vous êtes un élément clé de la fidélisation de nos clients. Vous êtes force de propositions et participez activement à la qualité de nos produits, services et processus internes. Ce poste basé à Annecy est à pourvoir pour une durée 1 an minimum. Avantages : - Primes sur objectifs de vente, - Tickets restaurant dématérialisés, cuisine sur place, - Horaires de bureau : 8h30/12h30 -13h30/17h30 avec 1/2j de libérée (35h). - 1 à 2 jours de télétravail/ semaine possibles ( après 2 mois sur site et validation du manager). - CSE : chèques vacances, tickets ciné. - Participation aux abonnements transports publics et forfait mobilité durable.