Responsabilités principales : - Communiquer avec les utilisateurs finaux et répondre à leurs réclamations qualité. Réduire les garanties produit et le taux de pièces défectueuses par million (ppm). - Définir les évaluations de risques liés à la sécurité produit pour chaque réclamation client selon les besoins. - Suivre le processus RMA de PIP et examiner toutes les actions préventives et correctives. Diriger le Système de Gestion Opérationnelle (MOS) pour toutes les analyses 8D pour la France. - Approuver et libérer les produits soumis à des blocages qualité ou rappels pour le marché de l"Europe. - Effectuer l'inspection des produits reçus dans chaque lot livré au centre de distribution (DC) en France et décider indépendamment de leur acceptation ou rejet. - Piloter l'amélioration continue de la qualité dans la région Villers Cotterets pour atteindre de meilleures performances qualité et répondre aux objectifs annuels de l'Europe. - Maintenir le Système de Management de la Qualité (QMS) pour les EPI au centre de distribution en France et effectuer des audits réguliers. - Soutenir les projets de nouveaux produits (NPI), de maintenance produits (sustaining) et de réduction de coûts (VECE) pour la validation qualité. - Être responsable des plans de validation produits, tests et rapports réguliers. - Être co-responsable avec le responsable marketing de la remontée des voix du client (VOC) dans la région. - Co-responsable avec les équipes qualité produit et qualité fabrication pour définir, examiner, maintenir et améliorer le catalogue des défaillances produit. - Co-responsable avec l'ingénierie qualité fournisseurs (SQE) pour les audits fournisseurs, les transferts de production et l'approbation PPAP (Production Part Approval Process). - Établir des rapports réguliers sur la performance qualité régionale tels que PPM, COPQ et principales réclamations clients ainsi que leur délai de résolution, à destination de la direction qualité et business.