Nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère). Il/Elle gère les les appels téléphoniques de publics variés, recueillir, traiter et orienter les demandes d'informations et les réclamations des adhérents/participants et tiers, pour répondre à toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la mutuelle. Dimension relationnelle : - Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, - Réceptionner les demandes des adhérents et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures de Mutuale. Gestion : - Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l'appel au service compétent, - Établir une fiche contact et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service, - Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche de l'adhérent ou professionnel de santé, - Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique, - Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés, - Traiter les demandes d'information des adhérents arrivées par courriel, - Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile à la mutuelle. Contribution : - Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et professionnels de santé en adéquation avec les standards qualité de l'entreprise, - Éventuellement assister le responsable dans la formation des futurs téléconseillers. Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et/ou les évolutions de la Direction et de la mutuelle. Poste à pourvoir en CDD du 15/10/2025 au 15/02/2026 et rattaché à notre siège social situé à La Chaussée Saint-Victor. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, de formations sur les outils internes, de ticket restaurant, d'une mutuelle 100% prise en charge par l'employeur, d'une rémunération à 24K€.