Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Plusieurs niveaux 59 - LILLE (59000) Type de contrat : CDI - Temps plein Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs Accessibilité : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Description de l'entreprise Envie de rejoindre une entreprise innovante et dynamique ? HELPLINE, Entreprise de Services du Numérique (ESN) présente depuis 1994, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à une expertise reconnue en support, infrastructure et gestion de services IT. Présents dans 6 pays, nous comptons plus de 3600 collaborateurs, tous engagés dans la réussite collective. Chez HELPLINE, vous donnez du sens à votre métier et valorisez vos compétences dans un environnement collaboratif et stimulant. Nos valeurs : intelligence collective, innovation, esprit entrepreneurial. Ces valeurs vous parlent ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s support de proximité pour intervenir directement chez nos clients finaux à Lille. Vous serez l'interface technique et humaine entre les utilisateurs et les équipes infrastructure, garantissant un haut niveau de service et de satisfaction. Vos missions principales : - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie) - Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.) - Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM - Être force de proposition pour améliorer la qualité de service - Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service Profil recherché - Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation) - Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365 - Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc. - Bon relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie - Esprit d'équipe, rigueur et réactivité - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie - La proactivité et le sens du service sont indispensables - Anglais technique apprécié Ce que nous vous proposons Avantages classiques : - Mutuelle prise en charge à 50 % - Remboursement à 50 % du titre de transport Avantages spécifiques HELPLINE : - Locaux modernes et accessibles en transports en commun - Travailler dans un groupe reconnu et en croissance continue - Possibilités d'évolution vers des fonctions de support expert, coordination ou gestion de projet - Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur) - Primes de cooptation jusqu'à 1000 € - Parcours d'intégration complet - CSE actif (loisirs, réductions, avantages culturels) - Institut de formation interne - Partenaire mobilité dédié Processus de recrutement - Premier échange avec notre équipe recrutement - Deux tests en ligne (non éliminatoires, systématiquement débriefés) - Entretien RH et opérationnel - Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle Informations complémentaires Type de contrat : - Contrat à durée indéterminée (CDI) - Contrat tout public Durée du travail : - 35h / semaine - Travail en journée Salaire : - Selon profil et expérience Secteur d'activité : Conseil en systèmes d'information et services numériques