La Société BENITO recherche un(e) Responsable Qualité avec pour missions la gestion multisites de : 1. La qualité de service et la satisfaction clients - Mettre en place et suivre les indicateurs qualité (livraison à l'heure, avaries, litiges, taux de satisfaction..) - Piloter le traitement des réclamations clients clés ou sensibles : délais, qualité de réponse, suivi des récurrences - Animer des revues qualité avec les équipes internes et les clients clés/sensibles - Représenter le point de vue du client en interne et faire circuler les retours d'expérience 2. L'amélioration continue - Identifier et remonter les dysfonctionnements ou risques qualité - Cartographier les processus clés de l'entreprise - Élaborer les procédures, modes opératoires, check-lists et supports associés - Participer à la structuration d'une démarche qualité interne - Lancer et animer des chantiers d'amélioration (réduction des réclamations, mise en place du scannage à la livraison, gestions des volumes, RA.) - Participer / Animer des groupes de travail avec les exploitants, les chauffeurs, les partenaires - Mener des audits internes (tournées, plateforme, sous-traitants) et des routines d'amélioration continue avec la direction des opérations - Fédérer les équipes autour d'une culture qualité simple et opérationnelle 3. Suivi opérationnel local (optionnel / selon organisation) - Être référent(e) qualité pour une agence pilote (suivi quotidien, micro-audits, appui terrain) - Tester les nouvelles procédures ou outils sur le terrain et remonter les points d'amélioration - Aide au paramétrage du plan de transport 4. Communication et reporting - Analyser et/ou produire des tableaux de bord clairs pour la Direction - Être force de propositions sur des actions correctives ou préventives - Travailler en lien avec les équipes IT / SI pour fiabiliser les données opérationnelles - Être force de proposition auprès de la direction pour améliorer la performance Atouts : Etre force de proposition pour animer la qualité, suivre les clients sensibles et apporter des pistes d'amélioration sur le terrain. - Bac +3 à Bac +5, formation en qualité, logistique, exploitation, amélioration continue ou gestion des opérations - Première expérience en entreprise (alternance ou stage significatif) dans un environnement logistique ou transport appréciée - Forte capacité d'analyse, de communication et d'apprentissage - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word), appétence pour les outils de suivi / BI - Bonne capacité rédactionnelle - Accompagnement et formation assurés Qualités attendues : - Rigueur, esprit d'analyse, autonomie - Excellent relationnel terrain et client - Force de proposition, diplomatie et fermeté équilibrées