1. Support technique interne et externe : - Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils). - Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements). - Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes. - Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité). 2. Gestion administrative du SAV : - Créer et suivre les dossiers SAV - Gérer la planification des interventions si besoin. - Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations. - Suivre les garanties produits et contrats de maintenance. - Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.). - Émettre les factures liées aux interventions. - Coordonner les informations entre clients et techniciens.