Définition du métier : Processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Vos missions : - Renforcer la cohésion sociale et le vivre-ensemble - "Aller vers "et dialoguer avec l'ensemble des habitants et usagers des quartiers afin de créer des liens de proximité, évaluer, relayer les besoins et orienter vers les associations et/ou services compétents. - Faciliter l'accès aux droits et aux services, recréer du lien entre les publics et les institutions. - Prévenir et gérer les situations conflictuelles, les tensions et les incivilités. - Favoriser la citoyenneté et l'autonomie des personnes Compétences - Connaître les fondements du cadre professionnel et des techniques associées à la médiation sociale - Connaître l'environnement institutionnel et associatif local (services municipaux, associations, bailleurs sociaux .) - Créer et maintenir une relation avec l'usager - Adapter sa communication à différents publics - Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant - Travailler en partenariat - Rendre compte de ses activités à l'écrit et à l'oral - Savoir maîtriser ses émotions et garder une juste distance avec les usagers - Respecter le devoir de discrétion professionnelle ** offre dans le cadre d'un contrat parcours emploi compétences (PEC) - Merci de vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller**