Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples). Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) - Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis, - Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences, - Fiabiliser les données relatives aux usagers, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, - Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, - Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement - Traiter les réclamations Vos Compétences Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous : - Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit, - Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement, - Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités, - Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.), - Intégrer et travailler en équipe. Outre ces compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie. Vos Qualifications Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée. Vos futurs avantages - Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ; - Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable . - Prime d'intéressement ; Prime de crèche ; - Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ; - Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes. - Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités