TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Banque nationale située à Tassin (69), un Technicien helpdesk (h/f) Votre profil - Diplômé d'un BAC+2, type BTS SIO, Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client - De nature curieuse, vous êtes doté d'un très bon relationnel, d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse. - Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer Votre mission Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils. Vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique - Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées) - Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures Bon à savoir : Poste évolutif à terme sur d'autres fonctions en Back office ou agence bancaire. 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables) Salaire proposé selon profil : à partir de 26K€ annuel brut (restaurant d'entreprise, grand site avec parking, 13ème mois).