Missions principales :** En tant que réceptionniste polyvalent(e) au sein d'un hôtel Ibis Budget 2 étoiles, vous êtes l'un(e) des principaux ambassadeurs de la marque. Vous assurez un **accueil simple, rapide et chaleureux**, tout en garantissant le bon déroulement du séjour de chaque client. Accueil & relation client : * Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme * Réaliser les check-in / check-out * Répondre aux demandes des clients (informations, recommandations locales.) * Gérer les situations particulières ou les réclamations avec calme et efficacité * Participer à la fidélisation des clients en promouvant les services et le programme ALL - Accor Live Limitless Réservations & gestion : * Gérer les réservations (téléphone, site Accor, plateformes en ligne) * Encaisser les paiements, éditer les factures * Mettre à jour les informations sur le logiciel de gestion (PMS) * S'assurer de la disponibilité des chambres et optimiser l'occupation Polyvalence & appui opérationnel : * Participer à la mise en place du service petit-déjeuner si nécessaire * Veiller à la propreté et au bon état des parties communes (hall, réception, salle petit-déjeuner) * Travailler en coordination avec les équipes d'étages et de maintenance * Appliquer les procédures d'hygiène, de sécurité et les standards de la marque Ibis Budget