Offre n° 196NPFK
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Publié le 15 août 2025

Accueillir les clients, les accompagner, et répondre à toute sollicitation d'aide (renseignement, recommandation, bagages...) Gestion des dossiers clients (check in, check out, réservation, encaissement, ajout des petits déj consommés, renseignement par téléphone...) - Suivi de la consommation des petits déjeuner en temps réel, et répondre aux demandes des clients. - Répondre aux messages et aux avis des clients sur Booking.com et Google. - Distribuer les cartes visites aux clients - Sortir les chariots du linge sale - Réception des chariots du linge propre - Réception et mise en place des journaux - Mettre à jour le cahier de caisse et enregistrer tous les mouvements quotidiens d'argent. - Nettoyage du bureau, de l'accueil et devant l'hôtel à l'extérieur. - Transmission des informations - Réception et tri des courriers - Réception et gestion des commandes - Suivi du système d'alarme incendie et le tableau électrique - Gestion des ordures ménagères

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

Temps partiel - 24H/semaine Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros sur 0.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entrepriseCette compétence est indispensable
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer des situations de crise ou d'urgenceCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Normes d'exploitation hôtelièreCette compétence est indispensable
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerieCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerieCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Préparer des rapports financiers mensuels pour la directionCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementCette compétence est indispensable
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresCette compétence est indispensable
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Techniques de communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
Yield management / tarification en temps réelCette compétence est indispensable