Pour l'ouverture récente de notre nouvel hôtel, nous recherchons un(e) CHEF(E) DE RECEPTION dynamique et accueillant(e) pour rejoindre et superviser notre équipe. Vous serez le garant du bon déroulement des séjours, le point de contact pour nos clients, le responsable du pôle réception. Votre aisance téléphonique, votre sens du service client et vos capacités de management seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction sur les stratégies diverses en relation avec votre service. Accueillir chaleureusement les clients et les orienter selon leurs besoins Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre Procéder aux check-in / check-out Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner... Tâches de secrétariat Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi approprié Conciergerie Taches annexes : aide bagages et aux petits-déjeuners, service au bar Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie Mettre à jour les sites extranets Mise en place et application de procédures Optimiser les ventes et le planning d'occupation Elaborer le planning, organiser et contrôler le travail de son équipe, former de ses collaborateurs Profil recherché Expérience préalable en tant que chef de réception ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d'autres langues sont appréciées Maîtrise de l'informatique : excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio) Sens de l'organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie Esprit d'équipe, d'entraide, de polyvalence, de flexibilité Capacités de management Caractéristiques du poste Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois) Travail sur 5 jours et 2 jours de repos Poste non logé Travail de shift de matin ou d'après-midi Qualités requises : leadership, sens du contact, politesse, confiance, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur et organisation, sens des initiatives / des priorités / des responsabilités, pédagogue, confidentialité Si vous êtes passionné(e) par le service aux clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge. Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : Disponible le week-end Période de travail de 8 Heures Travail en journée Travail les jours fériés Langue: anglais obligatoire, d'autres langues seraient un plus.