Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe. Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'études réclamation H/F 01/09/2025 - 31/12/2025 Caractéristiques du poste Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif Assurer la correcte qualification des réclamations Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations Réaliser lensemble des contrôles liés à lactivité Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur sonses domaine(s) spécifique(s) Garantir la mise à jour des outils de suivi afin dassurer la traçabilité des dossiers et lexhaustivité des recensements des réclamations Garantir laccueil physique des clients au siège Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents Se montrer force de propositions sur lamélioration des processus et lorganisation de lactivité Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings Contribuer au développement de lesprit de service ETO. Profil recherché : Compétences techniques: Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance / Indispensable, Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations / Indispensable Compétences fonctionnelles: 01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable, 05. Capacité d'organisation / Indispensable, 06. Capacité d'adaptation / Indispensable, 10. Etre orienté client / Indispensable, 18. Capacité d'analyse / Indispensable Profil recherché (diplômes validés, expérience) BAC+4/5 Profil juriste en assurance avec 1ère expérience significative poste similaire (alternance comprise) - Rem selon Profil Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.