Offre n° 196PTPK
Assistant / Assistante qualité services (H/F)

Actualisé le 19 août 2025

Vous savez travailler avec rigueur mais toujours dans la bonne humeur ? Vous avez l'habitude de manier les chiffres et d'organiser l'archivage ? Vous avez une certaine expérience de la norme ISO 9001 et êtes toujours en quête d'améliorer les process pour rendre au client un service de qualité et fiabiliser l'organisation des équipes ? Vous avez le sens du contact client pour traiter les questions et éviter les retours ? Vous êtes à l'aise avec les tableaux de trésorerie, les achats ? On vous reconnait un esprit logique ? Vous travaillez méthodiquement en contrôle avant d'agir ? Vous savez tenir un planning ? Vous avez une bonne orthographe pour faire les dossiers de réponse à appel d'offre ? Ce poste est à prendre en contrat durable ou de courte durée à renouveler si vous préférez dans un premier temps.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1802.00 Euros à 2500.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - en gestion administrative qualitéCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Qualité administrative Cette formation est indispensable

Compétences

Améliorer des procédures administratives
Assurer la gestion administrative d'une activité
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Assurer le suivi de dossiers administratifs
Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)
Assurer le suivi des commandes avec les fournisseurs
Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
Classement, archivage
Classer des documents
Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison)
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Démarche qualité
Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité administrative
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Elaborer des tableaux de bord
Elaborer une stratégie d'achat, optimiser la procédure d'achat
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Fournir des informations claires et précises par téléphone
Gestion administrative
Gestion des stocks
Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi)
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les documents administratifs et financiers liés aux transactions (contrats, factures, etc)
Logiciels comptables
Maintenir une relation clientèle de qualité
Maintenir à jour les dossiers administratifs
Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
Mettre à jour un dossier, une base de données
Normes rédactionnelles
Optimisation des processus
Optimiser la performance de l'organisation
Organiser des réunions internes
Planifier et mettre en œuvre des projets administratifs
Procédures administratives
Promouvoir une culture d'amélioration continue
Relayer de l'information
Réaliser des opérations comptables
Réaliser la gestion administrative des contrats
Réaliser une gestion comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Suivi des indicateurs de performance
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion du temps
Traiter les factures et les rapprochements bancaires
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Utiliser les outils de gestion et de la relation client
Utiliser les outils numériques
Vérifier les factures et les paiements