En tant que Régulateur-rice de distribution, vos missions principales seront : - Organiser la distribution : planifier les moyens nécessaires, anticiper les variations d'activité et répartir les tournées de manière équilibrée. - Suivre les opérations : contrôler le picking, le traitement des colis et le départ des tournées. - Coordonner les équipes et prestataires : attribuer les moyens de transport, assurer la répartition des livraisons et gérer le contact avec les chauffeurs si besoin. - Contrôler les retours de tournée : vérifier les documents, traiter les anomalies, assurer le suivi du service après-vente et mettre à jour les bases de données. - Garantir la qualité et la sécurité : suivre les indicateurs de performance, accompagner les chauffeurs prestataires dans une démarche d'amélioration continue, veiller au port des équipements de sécurité et au respect des consignes. - Assurer la conformité : appliquer les certifications en vigueur (Certipharm, ISO 14001, ISO 9001), respecter les procédures et réglementations. - Remonter les problèmes : identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration.