Description du poste Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité Garantir le traitement du flux d'appels * Faire respecter l'organisation de la charge d'activité * Piloter les indicateurs qualité et de performance * Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter * Etablir les plans d'actions avec le responsable pilotage et performance * S'assurer de la bonne mise en œuvre des plans d'actions et modes opératoires Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients * Analyser les fichiers avec l'aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance * Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements Traiter les instances anciennes et relances * Relance quotidienne des dossiers non renseignés * Vérification de la mise à jour des dates de re-planification * Priorisation des instances anciennes Vérifier les plans de charges * Vérifier l'adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels * Contrôler la cohérence de la planification * Zone géographique * Compétences, matériel, appareils de mesures * Charge de travail Garantir les éléments de facturation * Vérifier la conformité des attachements. * Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis