MISSIONS : * Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. * Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. * Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. EXIGENCES DU POSTE : * Etre titulaire du diplôme d'Auxiliaire de Régulation Médicale * Etre vacciné(e) contre l'Hépatite B MISSIONS SPECIFIQUES : Sous la responsabilité du médecin régulateur : * Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques arrivant au centre « 15 » dans un contexte d'urgence et de détresse. * Recueillir et collecter les données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis. * Conseiller les gestes de premier secours * Ecoute de la demande, qualification de l'appel et recherche de signes d'une détresse vitale. * Déclencher des moyens et réaliser le suivi de l'intervention. * Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique * Assurer l'écoute du service « Besoin d'en parler ». * Assurer les appels relatifs à la garde médicale toutes les nuits ; weekend end et jours fériés également la journée * Assurer des missions administratives diverses. * Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur CONDITIONS DE TRAVAIL : * 2 ARM de jour : 7h30-19h30 = 12h. * 2 ARM de nuit : 19h30-7h30 =1 2h. * Moyenne 36 h hebdomadaires * 25 CA + jours facultatifs en fonction de la règlementation (2 JH et 1 JF) + 6 jours de RTT