Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025, A la Maison du tourisme de Cognac Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F) assurera les missions suivantes : Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d'information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT, - Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule.) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie, - Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l'information chaude (manifestations locales), - Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l'Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo), - Contribuer à l'obtention de la marque Destination d'Excellence et au classement de l'Office de Tourisme en Catégorie 1, - Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle, - Contribuer aux projets portés par l'office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie. B.I.T. Cognac : - Assurer le fonctionnement courant du bureau d'information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l'équipe d'accueil, - Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers.), - Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires, - Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam.) - Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock, - Veiller à la tenue de l'espace d'accueil, - Appliquer les procédures de la démarche qualité.