Secteur : Aide à domicile - services de confort (ménage, garde d'enfants) Mission principale Le/La Responsable de secteur organise, coordonne et supervise les prestations d'aide à domicile (ménage, repassage, garde d'enfants) pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'agence. Il/elle est le lien entre les clients, les intervenants et la direction. Missions et responsabilités Gestion des prestations : - Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Planifier et organiser les interventions à domicile. - Veiller à la qualité des prestations et gérer les imprévus. Encadrement des intervenants : - Recruter, intégrer et accompagner les aides ménagères et gardes d'enfants. - Assurer le suivi du planning et gérer les remplacements. - Soutenir et motiver les équipes au quotidien. Relation clients : - Assurer le suivi personnalisé des clients (visites, appels, satisfaction). - Gérer les réclamations et trouver des solutions rapides. - Fidéliser la clientèle par une qualité de service irréprochable. Gestion administrative : - Suivi des dossiers clients et salariés. - Gestion des plannings et des heures effectuées. - Participation aux devis et à la facturation. Profil recherchée o Formation en commerce, gestion ou services à la personne (Bac +2 à Bac +3). o Expérience souhaitée dans la gestion d'équipe et relation clients. o Sens de l'organisation, réactivité, autonomie. o Excellent relationnel et goût du contact humain. o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de planning). o Permis B