MISSION GÉNÉRALE : - L'assistant(e) de Caisse (niveau 2) est chargé(e) d'accueillir et d'informer les clients au moment de leur passage en caisse et contribue ainsi à leur fidélisation. Il/elle effectue les opérations d'enregistrement de leurs achats et les encaisse dans le respect des procédures. DOMAINES DE RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES : - S'impliquer activement dans la vie du secteur et du magasin (briefs, repas et journée à thème, bien être.). - Proposer son aide et faire preuve de disponibilité en cas de sollicitation. - Participer à l'intégration des nouveaux embauchés : accueil, information, conseils. - Exercer les missions annexes liées à son activité, selon les besoins du service (arrière caisses, accueil, enquête client, animation, vérification de prix). - Adopter une posture de service client pour incarner l'image que le client va garder de Carrefour (tenue, sourire.). - Accompagner et former les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes.). - Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie. - Assurer en permanence, la bonne tenue de son poste de travail et de son environnement. - Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services.). - Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur. - Proposer la carte de fidélité aux clients non détenteurs en présentant ses avantages. - Informer les clients sur les opérations commerciales du moment en cas de sollicitations. - Veiller au retour des produits en rayon, dans le respect des procédures de retour marchandise afin de participer à la lutte contre la démarque. - Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement ou de litige. - Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse. - Proposer à sa hiérarchie des idées d'amélioration ou d'animation du service (journée à thème.). - Participer aux actions d'amélioration du parcours client du secteur caisse. - Aborder les changements avec ouverture d'esprit et avec l'attitude positive du « c'est possible ». - Travailler dans un esprit d'équipe positif et contribuer aux objectifs de l'équipe. PROFIL REQUIS: - Compétences essentielles de Carrefour: Les compétences essentielles de Carrefour qui représentent les comportements incontournables attendus pour chaque collaborateur : ESPRIT COMMERCANT : S'occuper de chaque client comme s'il était son invité/ Accueillir les clients et écouter leurs demandes/ Etre réactif pour traiter les demandes des clients/ Proposer des solutions et les expliquer positivement/ Connaître et appliquer les rituels VIP de son rayon ESPRIT D'INITIATIVE : Etre autonome dans son travail/ Proposer des idées pour gagner la préférence client et les faire revenir dans son magasin/ Participer au changement/ S'ouvrir aux idées nouvelles/ Essayer de trouver soi-même les solutions/ Se former ESPRIT COLLECTIF : Faire preuve de convivialité et d'esprit d'équipe/ Etre à l'écoute/ Faire preuve de coopération en aidant ses collègues/ Travailler en équipe/ Contribuer activement aux résultats et à la réussite de l'équipe ENGAGEMENT : Etre responsable de son travail/ Savoir partager l'information/ S'avoir alerter/ Accomplir son travail avec rigueur/ S'efforcer de toujours progresser - COMPETENCES TECHNIQUES /METIERS (savoir-faire) : -Connaissance et application des « bonnes pratiques » Carrefour en matière de relation et de gestion client (20 clés de l'efficacité, bons gestes- bonnes séquences.) -Connaissance et application des procédures d'encaissement et de gestion des incidents -Connaissance et application de la procédure argent -Connaissance et application de la procédure de lutte contre la démarque -Connaissance et application des procédures d'accueil -Connaissance des nouvelles technologies -Maîtrise et application des Rituels de son Secteur /Servi