Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Teleconseiller Appels entrants H/F (H/F) Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale. Voici le détail de vos principales missions : -Appels entrants -Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) -Appels sortants (selon campagnes mises en place) -Interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison -Assistance technique de premier niveau -Gestion et résolution de litiges -Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) -Expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé. -Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie -Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes -Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral -Bonnes compétences organisationnelles et administratives -Gestion du temps et des priorités -Esprit d'équipe -La connaissance du logiciel ORACLE serait un plus -Notions d'anglais à l'écrit Ce profil vous correspond ? Vous souhaitez vous investir sur du long terme ? Alors faites-nous vite parvenir votre candidature ! Salaire 2000 brut mensuel pour 35h/semaine. Tickets restaurant 10% congés payés 10% indemnité de fin de mission