Missions & Responsabilités : En charge du suivi de la relation clients, distributeurs et filiales sur une zone géographique internationale définie : 1- Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc..) Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente Etre l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de transport et l'exécution des enlèvements des marchandises, Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc..) Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance 2- Etre garant de la satisfaction client Animer le portefeuille de commandes Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client (process Wacapou ECL-PR-001) 3- Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service.