Sous la responsabilité du responsable support opérationnelle, vous serez chargé d'animer des formations dans le domaine de la mutuelle et de la banque. Vous assurez les missions suivantes : o Transmettre et suivre l'acquisition des connaissances, du savoir-faire nécessaires à la réalisation des missions du collaborateur o Exploiter les données de formation & qualité et mettre en place des actions d'amélioration continue o Concevoir, organiser et programmer des formations en lien avec les besoins identifiés en production o Contribuer aux projets de développement de l'entreprise o Assurer la gestion administrative de la formation o Rendre compte de vos missions Des déplacements au siège social à Orléans sont à prévoir régulièrement. Une connaissance des centres d'appel est un plus. Prise de poste rapide