Offre n° 196VVTC
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 26 août 2025

La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons. Responsabilités du poste : - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes, renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par La Maison du Petit Monde. - Gère les appels téléphoniques, effectue les prises de réservations et tient le planning de réservation de chambres - fait l'état des lieux à l'arrivée et au départ des clients. - Respecte les procédures en matière de facturation et encaissement et gère le fond de caisse. - Connait et respecte les normes d'hygiène et de sécurité, les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde. - Prend en compte et anticipe les besoins des familles, contribue à leur satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité grâce à une prise d'initiative et en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée. - Excellente présentation sens de l'accueil et esprit d'équipe, organisée, bonne pratique de l'informatique. - Horaires décalés (matin ou soir), travail 1 week end sur 3 et jours fériés.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

Temps partiel - 32H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1689.0 Euros à 1690.0 Euros sur 13.0 mois
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Formation formateur hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Techniques de communication orales, écrites et numériques