Dans le cadre de la mise en place de notre nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, nous recrutons un(e) Gestionnaire ERP. Véritable référent(e) fonctionnel(le), vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la migration, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue de l'ERP, en lien avec les équipes internes et notre prestataire externe. Vos missions principales : Accompagnement à la migration - Participer aux ateliers de reprise de données, de paramétrage et de tests fonctionnels avec le chef de projet et le prestataire. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil. - Contribuer à la recette et à la validation des processus métiers. Administration et gestion courante de l'ERP - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs internes concernant l'ERP. - Gérer les droits d'accès, les profils utilisateurs et les paramétrages fonctionnels courants. - Assurer la maintenance fonctionnelle : résolution des incidents de 1er niveau, suivi des correctifs et des évolutions. Interface avec le prestataire et les services internes - Recueillir et formaliser les besoins métiers, prioriser les demandes d'évolution ou de correction. - Assurer le suivi des tickets auprès du prestataire, relancer si besoin, et valider les livrables. - Coordonner la communication entre les utilisateurs, les services internes et le prestataire. Formation, support et conduite du changement - Former les nouveaux utilisateurs et organiser des sessions de formation continue. - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur. - Animer la communauté des key users et promouvoir les bonnes pratiques. - Accompagner la conduite du changement et l'adoption des nouvelles fonctionnalités Amélioration continue et veille - Proposer des optimisations des processus métiers via l'ERP/CRM. - Assurer une veille sur les évolutions de Dynamics 365 Business Central. - Participer aux projets d'évolution fonctionnelle et technique de l'ERP. Profil recherché : Connaissances techniques et fonctionnelles - Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central. - Compréhension des processus métiers (finance, production, supply chain, gestion commerciale.). - Notions de gestion de données et de sécurité des systèmes d'information. Compétences pratiques - Administration fonctionnelle d'un ERP (droits, paramétrages, support utilisateurs). - Capacité à formaliser les besoins métiers et rédiger des procédures. - Organisation et animation de formations. - Suivi des incidents et gestion de la relation avec un prestataire externe. Qualités personnelles - Sens du service, pédagogie et patience. - Excellent relationnel et capacité à vulgariser les concepts techniques. - Rigueur, autonomie, esprit d'analyse. - Proactivité, force de proposition, adaptabilité. - Capacité à fédérer et à accompagner le changement. 1 journée en télétravail possible par semaine Cadre forfait jour