Offre n° 196WJGQ
CONSEILLER CLIENTELE APRES VENTE AUTOMOBILE (H/F)

34 - THEZAN LES BEZIERS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 26 août 2025

Au service Après-Vente , vous êtes chargé(e) de : * Accueillir, informer et orienter les clients avec professionnalisme et bonne humeur * Planifier les rendez-vous atelier et assurer le suivi administratif * Participer activement à la réception des véhicules (prise en charge, restitution, devis, facturation) * Être le lien entre l'atelier et le client pour garantir une expérience fluide et de qualité Permis de conduire B requis Profil recherché Le profil que nous recherchons : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et êtes polyvalent(e). Vous aimez le travail en équipe et la relation client. Une précédente expérience dans l'automobile serait un plus. Vous êtes motivé(e) pour vous investir sur la durée, nous saurons vous former et vous faire évoluer. Nous accordons une grande importance à l'adhésion à nos valeurs et à notre culture d'entreprise et forme les profils volontaires à leur futur métier ! Ce que nous vous proposons : - Poste à pourvoir en CDI La rémunération : Rémunération selon expérience + Avantages sociaux : Mutuelle et Prévoyance IRP AUTO , Comité d'entreprise

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée

Salaire

Complémentaire santé
SELON EXPERIENCE

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
Adaptabilité aux différents types de clientèle
Analyser le besoin du client de l'atelier
Appliquer une démarche de satisfaction client
Capacité à travailler en équipe
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Connaissance des normes de service après-vente
Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
Gestion des réclamations et des litiges
Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation
Normes de qualité automobile
Planification des rendez-vous de service
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Proposer un rendez -vous au client de l'atelier
Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Restituer le véhicule au client
Règles d'encaissement et modalités de paiements
Règles de facturation
Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Réglementation de l'après-vente de véhicules
Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Technologies automobiles
Traiter les réclamations clients de manière efficace
Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules