Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client, l'informer et le conseiller, enregistrer les commandes et assurer le suivi. Ainsi, vous avez pour principales responsabilités: - Gérer les appels entrants - Saisir les commandes sur l'ERP (ORACLE) - Assurer l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison - Gérer et résoudre les litiges - Respecter les KPIs internes au service - Créer et suivre les requêtes - Collaborer avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) - Contribuer à des projets à la demande du Superviseur Rémunération: 2000€ brut + TR 10€/j Horaires: 35h/sem Vous devez être titulaire d'un Bac+2 type relation clientèle et vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience en relation clientèle et dans un environnement de centre d'appels. Maîtrise des outils informatiques. Anglais souhaité. Ecoute active, savoir communiquer de manière claire, bonne gestion du temps et des priorités et esprit d'équipe, seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste. Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, contactez rapidement Céline.