Conformément aux procédures/process internes de l'entreprise, dans le respect qualité et des engagements orientés clients de l'entreprise : - Traiter les problèmes de livraison : identifier les problèmes de livraison / ramassage, préparer la remise en livraison ou en ramassage des produits (renseignement du système, sécurité des colis non livrés...) dans le cadre des exigences du client - Assurer l'accueil téléphonique ou physique du centre ou dépôt - Assurer un rôle d'interface auprès des clients externes et internes, les alerter de toutes anomalies - Procéder au briefing/débriefing des chauffeurs au départ et au retour des tournées, les informer de tous les aléas et procéder, en accord avec sa hiérarchie, à l'ajustement des tournées si besoin, fournir les documents (feuilles de route, ...) - Réaliser l'ensemble des travaux administratifs et /ou techniques en lien avec son activité : mettre à jour les bases de données, éditer les supports (étiquettes, feuilles de tournées), contrôler physiquement les colis contenant des anomalies, les ranger - Communiquer à son responsable hiérarchique toutes les suggestions d'amélioration du service