Notre agence MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE, pour son activité au cœur du service exploitation, recrute : Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / QUAI Avec les missions principales suivantes : - Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ; - Traitement des appels téléphoniques client pour le suivi des livraisons (manquants, refusés.) ; - Effectuer les retours de tournée de livraisons des chauffeurs et assurer leur contrôle. - Participer à l'ensemble des missions du service exploitation sur le plan administratif et opérationnel, dans le cadre des directives données, - Veiller à la bonne utilisation des moyens humains et matériels en adaptant ceux-ci régulièrement au volume du trafic ; - Respecter les impératifs quotidiens des livraisons pour chaque Client ; - Gérer la prise de rendez-vous quotidienne (particuliers, entreprises, GMS, etc.) ; - Assurer la gestion des ramasses Clients ; - Effectuer les retours de tournée de livraisons des chauffeurs et assurer leur contrôle ; - Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations clients, retracer des envois et traiter les souffrances ; - Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails ; - Recherche avec les services internes concernés (quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement.) ; - Participation à la gestion administrative du service exploitation (dossiers administratifs, palettes Europe.) ; - Chargement des navettes départs, tri de colis ; Relation chauffeur / quai : Etre en lien quotidien avec les conducteurs et le personnel de quai pour garantir la fluidité du service. Vos atouts : Goût pour la polyvalence. Connaissances bureautiques et informatiques ; Rigueur et réactivité ; Connaissance du secteur transport routier. Type de contrat : Travail en journée du lundi au vendredi