Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents. MISSIONS PRINCIPALES : - Superviser les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie - Etre garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux - Veiller à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissement - Participer aux briefings journaliers du service - Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée - Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Veiller à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel PROFIL RECHERCHE : - Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier - Expérience de 1 an minimum en tant que Gouvernant.e d'étages - Expérience gros porteur (plus de 400 chambres) - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d'Opéra Cloud - Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais - Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit - Excellentes compétences organisationnelles - Sens du détail et de la qualité - Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative - Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe - Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique POURQUOI NOUS REJOINDRE - Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération - Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur - Pass Navigo pris en charge à 75% - Horaires en continu sans coupure - 2 jours de repos consécutifs - Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse - Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée - Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel