Missions principales : En tant que Gestionnaire SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) de nos clients professionnels de la restauration. Vous aurez pour mission de : - Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente (SAV). - Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements de cuisine professionnelle : - Armoires réfrigérées - Pianos de cuisson - Hottes - Lave-vaisselle professionnels - Autres gros matériels de restauration - Apporter une première solution de dépannage si possible par téléphone. - Identifier les besoins en intervention sur site et planifier les interventions des techniciens itinérants. - Commander les pièces détachées nécessaires au dépannage. - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de la panne. - Rédiger les comptes rendus d'appels et tenir à jour les outils de suivi SAV. Profil recherché : Formation / Expérience : - Bac professionnel ou BTS dans les domaines du froid, du génie climatique ou de la maintenance industrielle. - Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV, frigoriste ou électromécanicien. - Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants et le matériel de cuisine professionnelle. Compétences techniques : - Solides connaissances en froid commercial et industriel. - Notions en électricité, gaz, mécanique. - Maîtrise du diagnostic à distance. - Bonne capacité à lire des plans techniques ou schémas électriques. Qualités personnelles : - Excellent relationnel téléphonique - Pédagogie, sens du service et de l'écoute - Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes - Autonomie et capacité à gérer les priorités Conditions et avantages : - Rémunération selon profil et expérience - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% - Entreprise familiale à taille humaine - Travail du Lundi 9h au Vendredi 17h - Pas de déplacement