Rattaché(e) au Directeur R&D, vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients, partenaires et installateurs pour toute la partie service après-vente : A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Hotline & assistance clients : o Répondre aux demandes clients et partenaires par téléphone ou mail o Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions rapides et adaptées o Déclencher et suivre les interventions techniques nécessaires Coordination & suivi SAV o Configurer les systèmes de produits connectés o Animer, planifier et suivre les interventions des équipes de pose o Assurer le lien avec les équipes internes (ADV, techniciens, R&D) o Gérer et suivre les dossiers techniques (rapports, mises à jour, documentation) o Planifier les actions correctives et assurer le respect des délais Amélioration & support technique o Analyser les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration o Participer à la mise à jour des notices et supports techniques o Former et accompagner les partenaires installateurs sur les produits connectés Déplacements occasionnels à prévoir en France Contrat 39h - Le poste est situé à Woustviller (57) Le profil Titulaire d'un BAC +5 dans le domaine technique et commercial (maintenance, électrotechnique, GMP, domotique, bâtiment .), vous avec une appétence pour les produits industriels technologiques. Vous justifiez d'une expérience confirmée de plus de 5 ans dans le domaine du service après-vente, du support technique ou de la hotline pour produits techniques. Vous disposez d'une solide capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les pannes et proposer des solutions adaptées. Votre sens du service client et votre aisance relationnelle vous permettent de répondre avec clarté et pédagogie, aussi bien à des installateurs qu'à des clients. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les délais. Votre autonomie et votre réactivité vous permettent de faire face aux imprévus, tandis que votre esprit d'équipe facilite la collaboration avec les services internes (ADV, R&D, commerciaux .). La maîtrise de l'anglais est indispensable pour échanger au sein de notre groupe.