SAMSIC EMPLOI recrute un Responsable Service Client pour un CAL CENTER (H/F/D) pour accompagner et faire progresser les collaborateurs d'un call center sur le secteur de La Ciotat. Ce poste clé vous permettra de manager une équipe de 10 personnes et d'améliorer la qualité du service client. Le poste En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales : - Recruter et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs - Instaurer un climat d'engagement et développer l'esprit de service au sein de l'équipe - Suivre les performances individuelles et collectives, valoriser les succès, et déployer des actions correctives si nécessaire - Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client - Apporter un soutien continu aux conseillers, les former, et assurer la transmission des informations nécessaires - Analyser les indicateurs de performance et structurer des rapports mensuels à l'aide d'Excel et Word Profil recherché Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le management d'équipes, impérativement acquise en call center. Les compétences attendues pour ce poste incluent : - Capacités éprouvées à manager, motiver et fédérer une équipe - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word - Excellente communication orale et écrite - Sens du service, rigueur et capacité à prendre du recul - Organisation, réactivité, et aisance dans la gestion de situations prioritaires - Esprit d'analyse et aptitude à la prise de décision Savoir-être recherchés : fiabilité, diplomatie, sens de l'écoute et capacité à instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe. Les avantages : - Rémunération annuelle brute attractive de 35 000 à 41 000 euros, assortie d'un variable de 6 000 euros - Contrat cadre en CDI - Horaires fixes du lundi au vendredi sur une base de 35h par semaine Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant et contribuer activement à la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous. Informations supplémentaires Prise de poste : Dès que possible Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire Statut : Cadre Temps de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h Attention : pas de congés possibles entre mai et septembre, ni en décembre en raison d'une forte activité