Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients / fournisseurs. Vous aiderez à la planification et à l'organisation du travail des personnels de conduite, monteurs et installateurs et suivrez, en collaboration avec le chargé d'exploitation, le développement de l'activité. Vous veillerez au bon déroulement des chantiers, de l'acheminement des matériels et à la satisfaction du client dans le respect des règles en vigueur et de la sécurité. Sous la responsabilité du Responsable d'Agence, vous avez pour principales missions de : - Renseigner nos clients et nos fournisseurs, par emails et téléphones (appels entrants et sortants), - Traiter les demandes reçues par mail, - Fidéliser et réactiver les clients, - Accompagner nos clients dans leurs besoins (devis, commandes, conseils.), qu'il s'agisse de demandes liées à leurs commandes, à la facturation, à la livraison ou aux litiges, - Gérer au quotidien le planning : bons de préparation, bons de livraison, bons de retour, bons d'intervention, planification des tournées chauffeurs, appels clients pour confirmation livraisons ou retraits, - Assurer au quotidien la gestion des offres de location, la facturation du SAV, - Veiller au respect des délais de livraison et des tarifs applicables, - Réaliser des offres de prix/des devis, - Réaliser les contrats et les bons de livraisons, - Gérer les dossiers facturation, - Suivre des dossiers commerciaux, - Tenir nos bases clients à jour, - Classer les dossiers, - Gérer ponctuellement le planning des collaborateurs, - Assurer le suivi des intérimaires, - Gérer les aléas liés à l'exploitation, - Remplacer le chargé d'exploitation en cas d'absence.