Technicien en Contrôle d'accès électronique (Support Hotline) (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 196ZHVZ
Technicien en Contrôle d'accès électronique (Support Hotline) (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 août 2025
Salto Systems recherche un TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems. En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement. Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité. Vos principales missions sont les suivantes : 1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation : - Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne - Analyser et définir les solutions adaptées - Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises 2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, .) 3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe 4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique 5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV) Ces missions opérationnelles sont non exhaustives. Profil : Compétences techniques : - Niveau Bac +2-3 en Electronique minimum ou équivalent via l'expérience - Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 3 ans minimum - Savoir établir des diagnostics exacts et précis - Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion - Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel) Aptitudes professionnelles : - Excellent sens de l'écoute - Capacité d'analyse et de synthèse - Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client - Adaptabilité et autonomie - Organisation et rigueur SALTO Systems a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Ce poste est aussi ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH. Conditions de travail : - Poste sédentaire - Rémunération : Salaire de base + Variable - Avantages : mutuelle familiale performante, RIE, salle de sport - Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems. Poste à pourvoir immédiatement. Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Complémentaire santé
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Matériel électronique sécurité Cette formation est indispensable
Compétences
- ElectrotechniqueCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Rendre compte de son activitéCette compétence est indispensable
- Ajuster son intervention sur un équipement ou un système en fonction des risques
- BTS électrotechnique
- Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Diagnostiquer les pannes des systèmes électroniques et proposer des solutions
- DUT génie électrique et informatique industrielle
- Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique
- Electricité
- Identifier les composants et les pièces défectueuses
- Informatique industrielle
- Licence pro mention systèmes automatisés, réseaux et informatique industrielle
- Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective
- Support client à distance
- Technologie des équipements électroniques
- Vérifier par simulation, tests, essais, calculs, les fonctionnalités et les caractéristiques du système électrique ou électronique
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication de serrures et de ferrures
Employeur
SALTO SYSTEMS
20 à 49 salariés
Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d'accès, est un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché,
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