Gaïa, la plateforme de services incontournable pour les solutions énergétiques renouvelables, recherche un.e nouvel.le assistant.e ADV Back Office B To C Finalité du poste : L'ADV Back Office B to C garantit la fluidité du parcours client, de la réception de la demande jusqu'à la facturation finale. Il.elle coordonne et assure toutes les démarches administratives et de planification relatives à la vente et à l'installation des équipements (photovoltaïque, chauffe-eau solaire, climatisation, bornes de recharge de véhicules électriques), en lien avec les équipes commerciales, techniques, les clients et les partenaires institutionnels. Ses responsabilités principales : 1. Accueil & qualification des demandes Réception des besoins entrants Identification, qualification du besoin et orientation du client dans le parcours GAIA Suivi de la satisfaction clients 2. Suivi administratif des ventes Création et gestion des dossiers clients dans le CRM, suivi de leur complétude Suivi de complétude des dossiers : relance des clients si pièces manquantes Gestion administrative et documentaire : bons de commande, garanties, factures, photos, rapports techniques 3. Coordination & planification Transmission des dossiers aux équipes techniques Planification des visites et installations, suivi des aléas et reprogrammations 4. Relation clients & partenaires 5. Facturation, suivi et clôture Convention Collective du bâtiment Travail toute la journée du lundi au jeudi et vendredi matin