Dans le cadre d'une réorganisation de nos activités, nous renforçons notre centrale de régulation Vos missions principales : En tant que régulateur transport, vous êtes le chef d'orchestre de la planification des trajets et le pivot entre les conducteurs et les clients. Vos responsabilités comprennent : - L'organisation des plannings de roulage en fonction des contraintes et demandes clients - La gestion en temps réel des aléas (retards, absences, incidents...) avec réactivité et sang-froid - La transmission au personnel de conduite de données précises pour les prises en charges clients (adresse, particularités) - Le suivi opérationnel de la flotte pour garantir une qualité de service optimale - La communication quotidienne avec les conducteurs : Briefing, assistance, soutien et accompagnement - La communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et des modifications ou adaptations (des visites de terrain sont à assurer) - La relation client : Ecoute, réactivité, satisfaction (rôle commercial) - La saisie des données et la mise à jour de la main courante pour assurer une traçabilité rigoureuse - L'écriture et la mise en œuvre de processus exploitation en lien avec la qualité de service - La tenue des indicateurs de performance clefs (KPIs) - La collaboration avec les services internes (direction, service facturation ...) Vous pouvez être amené(e) à réaliser occasionnellement des missions de conduite, selon les besoins. Profil recherché : - Expérience en régulation ou coordination dans le transport de personnes (souhaitée) - Maîtrise des outils informatiques (logiciels de régulation, cartographie, Excel.) - Très bonnes qualités relationnelles et sens du service - Capacité à gérer les imprévus, à prendre des décisions rapides et à travailler sous pression - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie - Connaissance du territoire local (un plus) Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au sein d'une structure humaine et en plein développement - Une équipe soudée et dynamique - Des responsabilités variées et un environnement stimulant - Une logique d'amélioration continue où vos idées comptent Vous travaillerez 1 samedi par mois, vous aurez alors à la suite un jour de repos ; vous aurez également des astreintes téléphoniques. Pour postuler, Joindre impérativement une lettre de motivation et un CV.