Description du poste : En tant que Customer Account Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et la satisfaction client. Vous serez en charge de : Assurer le suivi et la sécurisation des commandes afin de garantir un taux de service optimal (On Time Delivery). Gérer les urgences, notamment les AOG (Aircraft on Ground), en respectant les process établis. Facturer en temps et en heure pour assurer la réalisation du chiffre d'affaires. Développer une relation client de qualité, en adaptant votre communication à chaque interlocuteur. Vos responsabilités Traiter et répondre aux demandes clients via email, CRM et portails dédiés. Enregistrer les commandes conformément aux conditions commerciales via ERP/EDI et outils spécifiques. Suivre les délais de livraison et fournir un reporting adapté aux clients. Interagir avec la supply chain en cas de rupture de stock pour proposer des solutions alternatives. Analyser les performances de livraison et identifier les causes des retards. Assurer le suivi de la facturation et gérer les litiges (facturation, logistique, qualité). Coordonner les paiements en lien avec le Credit Manager et contribuer au recouvrement des créances. Piloter des revues de commandes pour les affaires spécifiques. Veiller au respect des conditions commerciales établies dans les contrats et catalogues. Mettre en place des plans d'actions collaboratifs pour améliorer l'expérience client. Votre profil ?? Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, logistique, supply chain ou équivalent. ?? Expérience : Expérience confirmée en gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur aéronautique. Description du profil : Maîtrise du Pack Office et de SAP. Capacité à analyser et résoudre les problèmes clients. Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe. Anglais professionnel requis pour les échanges quotidiens avec des clients internationaux.