Description du poste : Les missions liées à ce poste sont les suivantes : - Réceptionner, analyser et traiter les commandes clients (conformité, correction, validation, litige) en français et en anglais - Informer le client de l'avancement de sa commande et des prévisions de livraison - S'assurer de la disponibilité des produits/services commandés et relancer les services concernés en cas de retard - Répondre aux clients pour toutes les questions relatives aux commandes (prix, délais, etc.) - Développer et maintenir les relations clients - Traiter l'ensemble du processus de commandes dans les temps impartis en cas d'AOG - Etablir et suivre les démarches liées aux autorisations d'exportation et à tout document spécifique à l'activité Description du profil : Missions principales : Gérer et suivre les commandes clients, de l'enregistrement à la facturation Administrer et mettre à jour la base de données clients Négocier les contrats et assurer les relations avec les fournisseurs et prestataires Établir les éléments de facturation Participer aux actions commerciales et marketing Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de suivi d'activité Contribuer à la gestion administrative et comptable courante Mettre en œuvre les techniques commerciales et de vente à l'export Compétences attendues : Réactivité et adaptabilité Capacité à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur Anticipation et sens de l'organisation Écoute active et orientation client Rigueur et fiabilité Excellente aisance relationnelle