RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : · Maîtrise des outils informatiques liés au métier (Word, Excel, messagerie) ; Compétences techniques : · Maitrise des différents environnements informatiques bureautiques : Système d'exploitation, applications courantes, matériels ... · Proximité avec les utilisateurs et de l'approche conseil. · De l'empathie et de la bienveillance vis-à-vis des bénéficiaires. · Comprendre les besoins des utilisateurs et les conseiller sur les solutions d'entreprise. · Donner de la visibilité aux utilisateurs sur le statut de leurs demandes et réaliser les relances à destination de l'intégrateur de service.