Description du poste : Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients sur Rousset, un(e) chargé(e) de clientèle dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI. Vos missions Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous aurez pour principales missions :***Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, mail ou en face-à-face, en assurant une écoute active et une réponse adaptée à leurs besoins. * Suivi des commandes : Prendre en charge les demandes clients, suivre l'avancement des commandes et informer les clients des délais de livraison. * Traitement des réclamations : Identifier les causes des insatisfactions, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à résolution complète. * Fidélisation de la clientèle : Développer une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélité et leur satisfaction. * Reporting : Assurer un suivi administratif précis des interactions clients et participer à la remontée d'informations pour améliorer les processus internes. Description du profil : Pré-requis Environnement de travail : Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante. Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, prime annuelle sur objectifs. Évolution : Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en croissance. Profil recherché Formation : Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client. Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C. Compétences : Excellente communication orale et écrite , Sens de l'écoute, empathie et réactivité, Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) , Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein