Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Support Technico-Fonctionnel N1/N2 afin d?assurer la continuité de service de ses applications métiers et de garantir un support de qualité auprès des utilisateurs internes. Missions Vos principales responsabilités seront les suivantes : Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et techniques. Suivre et traiter les alertes issues des outils de supervision et de monitoring (Dynatrace, Autosys ou équivalent). Participer aux changements et aux déploiements de nouvelles versions applicatives. Coordonner avec les équipes Développement, Infrastructure et Maintenance pour résoudre les incidents complexes. Rédiger et maintenir la documentation (procédures, consignes d?exploitation, guides utilisateurs). Contribuer à l?amélioration continue des processus de support et d?exploitation.