POSTE : Gestionnaire ADV Retours Clients H/F DESCRIPTION : La société Staubli, fournisseur mondial de solutions mécatroniques, présent sur trois secteurs distincts : les systèmes de connexion, la robotique et le textile. Staubli recherche un.e gestionnaire administration retours clients pour le service Raccords. Vos missions : - Assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des retours clients. - Traiter les retours clients. - Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management). - Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA). - Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport) - Traiter les commandes de réparations - Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes. - Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités. - Traiter les acceptations d'offres. - Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants. - Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes. - Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition). - Générer les livraisons sortantes. - Réaliser la facturation. - Réaliser et suivre les commandes de remplacement. - Réaliser et suivre les avoirs. - Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client. Poste basé sur le site de Faverges, en horaire journée. Primes diverses PROFIL : - Titulaire d'un Bac +2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés. - Module SAP SD ou CS impératif. - Anglais niveau B1/B2. Chez Fiderim le process de recrutement est rapide et simple : - Postulez en un clic. - Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel.