Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. L'opérateur a pour mission deRéceptionner les appels des clients internes et externes, · Réaliser des appels sortants vers les techniciens (interventions urgentes) et les clients externes (confirmation de rendez-vous), · Traiter les listes de gestion, issues de la réalisation des interventions, · Programmer les demandes d'interventions issues du distributeur et des fournisseurs, · Répondre aux réclamations de 1er niveau, · Venir en appui du programmateur.