POSTE : Conseiller Clientele H/F DESCRIPTION : INTERACTION ARRAS recherche pour le compte de son client, une entreprise dynamique spécialisée dans le service à la clientèle, un CONSEILLER CLIENTELE H/F en contrat d'intérim. Au sein de cette structure, le/la conseiller-ère clientèle prend en charge les demandes des client-e-s via différents canaux, en veillant au respect des délais et en garantissant une qualité optimale du traitement dans l'objectif de satisfaire pleinement les attentes des client-e-s. Vos missions : - Prendre en charge les demandes clients/clientèles via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, etc.). - Assurer le respect des délais et la qualité de traitement des demandes. - Saisir, mettre à jour les données clients dans les outils dédiés. - Statuer sur les demandes selon les procédures internes et les consignes reçues. - Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées. - Travailler en collaboration avec les autres équipes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers. MUTUELLE / FASTT / CET PROFIL : Compétences : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. - Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance. - Maitrise des outils bureautiques - Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation) - Connaissance des produits/services/procédures - Adapter son discours à la diversité de ses interlocuteurs (internes/externes) - Accueil chauffeurs en transporteur et venir de la logistique obligatoire Savoir Être : - Rigueur professionnelle - Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial - Forte aptitude au travail en équipe et au partage de l'information, Capacité d'adaptation - Maitrise de soi - Respect des valeurs de l'entreprise - Sens des priorités, capacité à allier réactivité et efficacité