Description du poste : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à leurs clients et optimiser la performance de leurs équipes, ils recherchent un Responsable de Relation Client F/H. Vos missions, si vous les acceptez :***Piloter la performance opérationnelle- Suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration, mettre en œuvre les plans d'action.- Garantir la productivité, la qualité de service et la rentabilité des campagnes confiées. * Manager les équipes de production- Encadrer des managers de proximité, accompagner leur montée en compétences.- Créer une dynamique collective autour des objectifs communs. * Structurer les process et optimiser l'organisation- Être force de proposition sur l'organisation des activités.- Contribuer à des projets transverses d'amélioration continue. * Collaborer avec les fonctions support et la direction- Assurer un reporting régulier et fiable.- Participer à la stratégie de production en lien avec la Direction. Description du profil : Et vous !***Vous avez une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, dont un minimum de 2 ans d'expérience en tant que Responsable de production / Responsable Opérationnel d'Activité, notamment en télévente. * Vous êtes à l'aise avec les enjeux de performance, les indicateurs et la gestion des priorités. * Leadership, capacité à fédérer, agilité managériale. * Organisation, sens du résultat, culture du service client. * Force de proposition, prise de recul, vision transverse.