Rattaché(e) au responsable service client vos missions seront les suivantes : * Traiter les rapports d'arrivage du réseau : prendre en charge les réserves du réseau et informer le client dans le cadre d'un suivi proactif * Traiter les réclamations et/ou autres demandes client par mail ou téléphone * Réceptionner des enlèvements clients et transférer au service concerné * Analyser le portefeuille de clients pour vérifier la bonne exécution des opérations de transport * Etablir les dossiers litiges et les réserves * Répondre aux sollicitations du commerce sur des points spécifiques Compétences techniques : * Idéalement, vous êtes issu(e) du monde du transport (BTS ou DUT) * Vous maitrisez les outils informatiques, notamment Excel, et vous avez connaissance d'un TMS. * Bon sens commercial Les + de GT Solutions (avantages) : * Mutuelle / prévoyance * Tickets restaurant Nos valeurs chez GT Solutions : Courage, humilité et engagement